Política de Asistencia y Cancelación de Citas

En Aurrera Klinika, estamos comprometidos a proporcionar un servicio de calidad y atención personalizada a nuestros pacientes. Para garantizar la eficacia de su tratamiento y el respeto mutuo, hemos establecido la siguiente política que le pedimos leer con atención.

Asistencia y Programación de Citas

• Puntualidad y Agenda: Se espera que los pacientes asistan puntualmente a todas sus citas. Para asegurar la continuidad del tratamiento, en la medida de lo posible, todas las sesiones de su bono o volante se programarán desde el primer día.
• Aviso de Cancelación: Si por algún motivo no puede asistir a su cita, es fundamental que nos avise con un mínimo de 48 horas de antelación. Esto nos permite reorganizar el horario y ofrecer esa hora a otro paciente en lista de espera. Si necesita cancelar o reprogramar su cita, comuníquese con nosotros lo antes posible para evitar inconvenientes para usted y otros pacientes.

Faltas Justificadas y No Justificadas

Para evitar malentendidos, es importante diferenciar entre los tipos de falta:

• Faltas Justificadas: Se considerará justificada una falta únicamente por motivos de fuerza mayor, que serán validados mediante la entrega del justificante pertinente. Estas faltas se considerarán no justificadas en primera instancia hasta que se presente el justificante pertinente (justificante médico por ej.) Los motivos aceptados son:
• Enfermedad repentina o emergencia médica.
• Lesión o incapacidad que impida el desplazamiento.
• Obligaciones laborales o familiares inesperadas e ineludibles.
• Problemas de transporte graves e inesperados (averías, etc.).
• Condiciones climáticas extremas que hagan el viaje peligroso.
• Citas médicas urgentes.
• Faltas No Justificadas: Se considera Falta no justificada cualquier otra ausencia, independientemente del motivo o de la antelación con la que se comunique. Esto incluye, entre otros:
• • Tráfico, condiciones meteorológicas no extremas.
  • Viajes, vacaciones o reuniones de trabajo.
  • Reuniones sociales o citas no urgentes con otros especialistas.
  • Dificultades para conciliar la vida personal y familiar.
  • Cualquier otro motivo que no suponga una imposibilidad real de acudir a la cita.

Consecuencias de las Faltas No Justificadas

Las faltas no justificadas afectan negativamente a su tratamiento y a la organización de la clínica. Por ello, se aplicará el siguiente protocolo:

• Primera falta no justificada: Se permitirá a modo de cortesía, quedando registrada como un aviso.
• Segunda falta no justificada: Nos reservamos el derecho de dar la sesión por realizada, descontándola de su bono o volante.
• Tercera falta no justificada: Nos reservamos el derecho a rescindir su tratamiento y dar por finalizado el proceso de rehabilitación o solicitar un depósito para programar futuras citas.

Opción de Recuperación en la Misma Semana: De manera excepcional, si la disponibilidad de la agenda lo permite, se ofrecerá al paciente la posibilidad de recuperar la sesión perdida dentro de la misma semana (hasta el viernes). Esta recuperación permite no perder el tratamiento de esa semana, pero no anula la falta. La falta no justificada seguirá siendo contabilizada dentro del protocolo de consecuencias (primera, segunda o tercera falta), ya que el perjuicio organizativo ya ha sido causado.

Ausencias Prolongadas y Periodos de Vacaciones

Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una pausa en el tratamiento. Para gestionarlas de forma ordenada y justa para todos nuestros pacientes, se aplicará el siguiente protocolo:

• El paciente deberá dejar constancia por Whatsapp de su período de ausencia con un mínimo de antelación de 14 días previos.
• Pausa con reserva de plaza (1 semana, 7 días seguidos): Se permitirá pausar el tratamiento, manteniendo el horario fijo y sin contabilizar faltas no justificadas, por un periodo máximo de una (1) semana. Esta opción solo se podrá utilizar una vez cada seis meses.
• Ausencias vacacionales adicionales o superiores a una semana: Si el periodo vacacional es superior a una semana, o si el paciente ya ha disfrutado de su pausa semestral, deberá elegir una de las siguientes opciones:
• Contabilizar como realizadas las sesiones correspondientes a las semanas adicionales de ausencia para mantener su plaza y horario fijo.
• Pausar el tratamiento, perdiendo su plaza y horario fijo. A su regreso, se reincorporará a la lista de espera para la asignación de un nuevo horario.

Normas Adicionales del Tratamiento

• Reprogramación de Citas: Si necesita reprogramar una cita (avisando siempre con más de 48h de antelación), haremos todo lo posible por encontrarle un nuevo hueco conveniente, siempre sujeto a la disponibilidad de la agenda.
• Plan de Tratamiento: La elección del tipo de sesiones y el enfoque terapéutico será siempre decisión del fisioterapeuta, buscando la mejor opción para la recuperación de su dolencia.
• Vestimenta Adecuada: Para garantizar la eficacia del tratamiento, es necesario acudir con ropa deportiva o cómoda que no restrinja el movimiento (evitar faldas, tacones, ropa ajustada, etc.).

Al firmar a continuación, usted reconoce que ha leído y comprendido la política de asistencia y cancelación de citas de Aurrera Klinika, acepta cumplirla y asumir las posibles consecuencias que acarrearía el no cumplimiento de esta.